7rm-MedBot · 7rm.ru
Клиника ↔ сервис · не согласие пациента
Соглашение клиника ↔ сервис 7rm-MedBot
Версия CSA-1-80ca19c53f81 · полный текст ниже. Акцепт фиксируется при регистрации клиники на /register.
СОГЛАШЕНИЕ МЕЖДУ КЛИНИКОЙ И СЕРВИСОМ 7rm-MedBot (7rm.ru) Редакция: CSA-3 ВАЖНО. Это соглашение «клиника ↔ сервис». Оно НЕ является согласием пациента на работу с ботом клиники и НЕ заменяет согласие пациента / политику ПДн клиники. 1. Предмет Сервис 7rm-MedBot (площадка 7rm.ru, далее — Сервис / Исполнитель) предоставляет Клинике доступ к программному обеспечению (SaaS): личный кабинет, настройка бота, интеграция с мессенджером MAX, биллинг и связанные технические функции (технический канал связи). Сервис не является медицинской организацией, не оказывает медицинские услуги, не ставит диагнозы, не консультирует пациентов от своего имени и не является лечащим врачом / страховой / гарантом записи. 2. Отсутствие гарантий непрерывной работы Сервис предоставляется «как есть» (as is / as available). Исполнитель не гарантирует бесперебойную, безошибочную и круглосуточную работу, отсутствие сбоев, задержек, ошибок, потери данных, полной доступности кабинета, бота, уведомлений или оплат. 3. Ограничение ответственности (включая простой, ущерб и финансовые потери) В максимально допустимой применимым правом степени Сервис / Исполнитель НЕ несёт ответственности, в том числе: • за простой, недоступность, сбои, ошибки ПО, частичную или полную неработоспособность Сервиса, бота, кабинета, уведомлений; • за потерю, повреждение, неполноту или недоступность данных; • за любые прямые, косвенные, случайные, штрафные убытки, упущенную выгоду, финансовые потери Клиники, её сотрудников, пациентов или третьих лиц; • за любой имущественный и иной ущерб (урон), возникший из‑за использования или невозможности использования Сервиса; • за действия и бездействие персонала Клиники, содержание ответов пациентам, настройки бота, тексты, прайс, врачей, акции, рассылки и иные материалы Клиники; • за коммуникации пациентов и сотрудников, содержание их сообщений и вложений, а также за последствия решений, принятых на основе таких сообщений; • за то, что персональные данные пациентов (в том числе лишние / избыточные) были переданы через бот или остались на серверах / в инфраструктуре Сервиса вопреки обязанности Клиники не допускать такого хранения, и за связанные с этим обязанности и риски оператора ПДн — такие обязанности и риски несёт Клиника; • за сбои, ограничения, блокировки и изменения сторонних платформ и сервисов (включая MAX, Т‑Банк / интернет‑эквайринг, хостинг, DNS, каналы связи); • за неверную настройку токенов, webhook, групп MAX, уведомлений и доступов Клиникой; • за вред, причинённый неправильным или нецелевым использованием бота / кабинета. 4. Обязанности и ответственность Клиники Клиника самостоятельно отвечает за: • законность своей деятельности и использование бота в соответствии с правом РФ; • содержание всех материалов, сценариев, ответов и рассылок пациентам; • получение и оформление необходимых согласий пациентов (в том числе согласия на работу с ботом), если это требуется; • настройку сценариев бота и текстов согласий так, чтобы у пациента / сотрудника запрашивались только сведения, необходимые для заявленных Клиникой целей; • контроль (в том числе организационный), чтобы пациенты и сотрудники не передавали через бот лишние персональные данные и чтобы персональные данные пациентов не оставались на серверах / в инфраструктуре Сервиса: Сервис не предназначен для хранения ПДн пациентов; следить за этим обязан Заказчик (Клиника); • состав данных, которые бот запрашивает у пациента: Клиника сама решает, какие сведения собирать, и обязана соблюдать Федеральный закон № 152‑ФЗ «О персональных данных» (правовые основания, политика, согласия, меры защиты); • обработку персональных данных и (при наличии) ИСПДн: если Клиника является оператором ПДн / оператором ИСПДн в отношении данных пациентов — соответствующие обязанности несёт Клиника; Сервис — программный инструмент / технический канал и не принимает на себя роль оператора ПДн пациентов; техническая передача или отображение сообщений в кабинете не делает Сервис оператором таких ПДн (см. Политику конфиденциальности, Оферту и Условия использования); • при нарушении Клиникой обязанности не допускать хранения ПДн пациентов на серверах Сервиса ответственность как оператора ПДн несёт Клиника; • сохранность логина/пароля, токена бота MAX и иных доступов; • наличие собственных резервных копий критичных для Клиники сведений при необходимости. 5. Медицинский характер 7rm-MedBot — программный инструмент автоматизации коммуникаций. Любые медицинские решения, запись, консультации, качество помощи и ответственность перед пациентом остаются исключительно на Клинике. 6. Акцепт и фиксация Отметка согласия при регистрации («Подключить клинику») и создание аккаунта означают акцепт настоящего Соглашения в действующей редакции. В системе сохраняются дата/время принятия, идентификатор клиники/пользователя и хэш версии текста. 7. Соотношение с офертой Настоящее Соглашение дополняет Публичную оферту и Условия использования 7rm.ru. В части ограничения ответственности за простой, убытки, финансовые потери и ущерб в отношениях «клиника ↔ сервис» приоритет имеет настоящий документ. Полный текст доступен на странице /clinic-agreement и может быть повторно просмотрен в кабинете (раздел «Бот»).